本网讯（通讯员 赵平煜）8月8日， 针对调研过程中对受访者的访谈中涉及到的凯德西城运营中的不足之处，D008工商管理学院赴武汉市大型购物中心差异化经营实践调研小分队于湖北经济学院群贤楼426A进行总结。
队员们根据访谈记录并经过数据分析发现，32%的中老年顾客认为各通道与休闲区可供顾客休息的座位较少、卫生间等基础设施不够完善；23%的年轻女士认为休闲服装类商铺较少、护肤品品牌不全面，21%的顾客认为凯德西城的活动宣传力度不足，许多前期宣传的商铺未能够按时开业；13%左右的顾客认为导购地图过于复杂，不便于顾客的查阅，保安人员的态度过于恶劣。
另外在访谈过程中团队发现，随着人们生活水平的提高，消费需求也日趋个性化。各大购物中心都在不断提高体验式消费的比例，增加顾客滞留时间，试图将购物中心升级成休闲中心、服务中心、社交中心，求得在竞争中的脱颖而出，当然凯德西城也不例外。但是，在这个过程中购物中心需要注重顾客的真实需求，不能 “固执己见”，既要考虑企业的运营成本也要最大限度的满足顾客需要，这样才能使企业运营常葆活力。