记者 黄鹏 李智
人物简介：吕矿，旅游与酒店管理学院10级学生，武汉宫陌时代商贸有限公司总经理。武汉宫陌时代商贸有限公司是一家服装销售公司，已被商标局受理注册25类别服装品牌“宫陌衣社”，公司成立之前是以个人淘宝集市店的方式运营，两年间累计服务的淘宝顾客16000余人，2013年销售服饰鞋包达13000件，年销售额达86万元，净利润达13万元。
误打误撞开始创业
2012年5月，他正式在淘宝上注册了自己的店铺，花了两个月的时间做准备，积累经验。“最开始的时候周边没有人开网店，我就一个人埋头慢慢摸索，通过网络学习，找到相似的案例来学习，空余时间就在淘宝的教学视频和文章中找相关知识和自己感兴趣的内容来看，每天来回在上课和网店之间。”通过这段时间的学习，对店铺经营和货源才有了一定的了解，吕矿才下定决心创业。
因为在学校资源有限，吕矿从销售代理做起，开始的时候主要是经营凡客诚品品牌。“2012年的时候恰好是凡客诚品发展最好的时期，产品有一定知名度，商品款式多，我慢慢从低等级做到了最高级代理，拿到最优惠价格。之后就是在经营过程中结识很多卖家朋友，大家共享资源。”就这样，吕矿一步步摸索，一步步前进。20014年1月15日，他正式注册了武汉宫陌时代商贸有限公司。
遇到苦难选择坚持
创业之初，从铺货到装修到推广，必须要吕矿自己一个人全部弄明白。“全新的企业，周边没人懂，也没有专业的指导老师，遇到了小问题，只能硬着头皮各个击破，再小的问题如果我一下子没解决的话，就是很棘手的问题了。不能在其中任意一个环节卡壳，这是开始的时候最难的。”
随着店铺规模的扩大，人员问题又亟待解决。青黄不接的时候，他会通过淘宝服务商租借客服，但这不是长久之计，于是吕矿找来自己认识了十多年的3个老朋友，邀请他们当自己的合伙人。“因为我们院男生少，也没有专业的指导老师，于是我就找到自己的老朋友，他们有一个是摄影师，有一个跑销售的，我们会的东西都不一样，小团队创业，大家都是身兼数职。”吕矿感叹到。
吕矿表示，虽然解决了人手不足的问题，但货源问题是一直存在的。“刚毕业资金和资源都不足，我们不能做到自产自销，供货商出问题会对我们影响很大。”他这样说到，去年8月份的时候，主要的供货商没法供货，我们店铺差点挂掉，供货商的问题一直都在，希望我们逐步积累资金和资源，能尽快做到自产自销。
经历转变心态
“有一次因为快递问题误了顾客的事，从言语中能看到顾客当时很气愤，我的态度从起初的歉意变为无所谓变为反感，年轻气盛多少会与顾客争执，撂下话出去不管顾客了。”吕矿说，在创业的过程中的很多故事也令自己转变了心态。
“顾客是一位上海女性买家，几天后收到了商品，很诚挚地写了很长的评论。在评论中她对自己的过失言行表示歉意，对产品客观评价后，写了很多给我们店铺的忠告和建议，写给我很多很中肯的评价，对我后来的经营带来了很大的帮助，让我感到非常惭愧。自此我在销售过程中的心态有了很大的改变，会耐心和顾客解释，尽力最好自己的服务。”
进驻天猫建立品牌
如今，吕矿的武汉宫陌时代商贸有限公司两年间累计服务的淘宝顾客16000余人，2013年销售服饰鞋包达13000件，年销售额达86万元，净利润达13万元。
“我们想利用现有的成熟B2C平台，例如天猫、京东等，通过独立店铺的形式将店铺建设成服装卖场超市，完善店铺的产品供应链和物流的全面整合，主营宫陌衣社品牌服装，兼营具有品质保障、高性价比的非知名品牌服装。通过3年的推广和服务，建立良好的店铺品牌形象，提升市场占有率，店铺累计消费10-15万人次，活跃会员达到2万人以上。完成店铺产品供应链和物流的全面整合，在现有的1家服装供应工厂的基础上发展6-8家，每季度应季商品的款式稳定在300款左右，年营业额达到300万元。”吕矿说。
